Política de Troca/Devolução

Com intuito de esclarecer eventuais dúvidas e mantermos nosso relacionamento transparente, disponibilizamos nossa política de troca com base no código de Defesa Do Consumidor.

Não é possível a troca/devolução entre loja física e virtual.

Quais são os prazos?

Devolução

• Produtos SEM defeito: A solicitação de devolução deverá ser feita no prazo máximo de 7 dias corridos (incluindo sábado, domingo e feriados), a contar da data do recebimento da mercadoria.
• Será devolvido o valor pago no ato da compra

Troca

• É possível efetuar troca de produtos não promocionais, que estejam em coleção vigente e não exceda 45 dias corridos do recebimento, mas os custos de envio ficam por conta do cliente. Limitamos a quantidade de até 10 itens para troca.

Quais a condições para troca/devolução?

• A Thailú Lingerie está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, desgaste natural e manchas de uso. Os produtos passarão pela avaliação técnica.
• Produtos com bojo (Sutiãs/Conjuntos) devem ser enviado em caixa. Certifique-se de embalar corretamente a peça para o envio.
• Caso os produtos não estejam em condições ideais, não será possível realizar a troca/devolução. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente sendo o frete custeado pelo próprio cliente
• Nos casos de troca/devolução parcial não devolvemos o valor pago pelo frete, uma vez que restaram produtos entregues.
• Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. A empresa irá analisar o produto com defeito dentro do prazo de 30 dias e tomar as devidas providências.

Como fazer a solicitação de troca/devolução?

A solicitação será através do e-mail [email protected] e deve conter as seguintes informações:

Assunto do e-mail: TROCA OU DEVOLUÇÃO e o nº do pedido

Nome completo:

CPF:

Referência de cada produto a ser devolvido:

Número da nota fiscal de compra:

Motivo da devolução (Em caso de produtos com defeito):

Como saberei se minha solicitação de troca/devolução foi aprovada ou reprovada?

• Será enviado um e-mail com as informações necessárias sobre o caso e os próximos passo a serem seguidos. Fique atento a caixa de entrada e spam do seu e-mail.

Como envio meus produtos de volta para a Thailú?

• Você receberá um código de logística reversa para postagem dos produtos. Assim que os itens chegarem em nossa sede, será realizado a conferência e análise das peças.
• Em caso de troca/devolução aprovada o prazo para liberação do crédito ou realização do estorno é de até 7 dias úteis contados a partir do recebimento da mercadoria na empresa.
• Obs: Caso não possua a caixa original, poderá ser utilizada outra, desde que devidamente lacrada para que não haja avaria.
• O código de postagem reversa não cobre custos com embalagem adquirida junto aos Correios.

Troca

• Será disponibilizado um vale compra no site que é vinculado ao CPF

Devolução

• Pagamentos realizados através de boleto, PIX, depósito ou transferência bancária, é imprescindível que o consumidor informe os dados bancários para reembolso dos valores pagos. Os dados devem está em nome do comprador.
• Pagamentos realizados através de cartão de crédito, o cancelamento da cobrança será comunicado à instituição financeira/administradora do cartão de crédito que por sua vez realizará o estorno do valor de acordo com suas próprias políticas.

Edit: 12/09/2023 11:25